POLÍTICAS GENERALES

Check out hasta las 13:00

Llegada de las 15h00

El hotel no acepta mascotas

Como un lugar de descanso, el hotel no acepta niños menores de 10 años

ESTACIONAMIENTO: El hotel dispone de aparcamiento privado sin coste alguno para los clientes y huéspedes.

El desayuno está incluido en la tarifa para todos los ocupantes de las habitaciones reservadas.

Los precios del servicio de alojamiento incluyen: Seguro hotelero y transporte aeropuerto – hotel – aeropuerto. Estos precios se expresan exclusivamente en pesos colombianos (COP). Los ciudadanos colombianos y los extranjeros con estadía en el país por más de treinta días pagaran un valor adicional del 19% correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA).

SERVICIOS INCLUIDOS EN LA TASA: Alojamiento, desayuno, wifi gratuito en todo el hotel, parqueadero, Zona húmeda (Baño sauna, turco, jacuzzi, piscina, chorros lúdicos, Chill out), cajilla de seguridad en la habitación, servicio a la habitación, pérgolas, sendero por nuestro bosque mágico con sitios para la contemplación y descanso como miradores con hamacas, el recinto del silencio, la mano del bosque y el mirador de la colina.
Transporte gratuito en vehículo privado con guía bilingüe aeropuerto/hotel /aeropuerto; infórmanos el nombre de la aerolínea,fecha y hora de llegada, para ser recibido por un miembro de nuestro equipo.

SERVICIOS NO INCLUIDOS TARIFA: Servicio de lavandería, consumo de mini-bar, llamadas telefónicas nacionales e internacionales, Otros servicios no especificados en la tarifa.

POLÍTICA DE MEDIO AMBIENTE

Las actividades diarias de la Colina Hotel Spa rigen en el marco de un turismo sostenible, con el objetivo de seguir las directrices de las prácticas ambientales que minimicen los impactos negativos generados.

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

HOTEL SPA LA COLINA: El Hotel Spa la colina es consciente del maravilloso entorno natural que posee y la importancia de conservar el medio ambiente para el disfrute de nuestros clientes, sumándole valor agregado a nuestra oferta turística de descanso, confort y tranquilidad para cuerpo y mente, sin generar impacto negativo. Es por ello que establece su compromiso con la sostenibilidad a través de campañas de sensibilización con sus empleados, proveedores y clientes ya su vez el desarrollo de prácticas que minimicen los impactos negativos generados por la prestación de nuestros servicios; respetando los aspectos ambientales, sociales, culturales y económicos.

AMBIENTAL: Comprometidos con el cuidado de nuestro entorno natural, protegemos y cuidamos el bosque, estamos a favor de la estancia de las aves, mariposas y especies endémicas locales, buscamos alternativas para preservar este refugio natural. Del mismo modo las obras de renovación tecnológica que se desarrollen gradualmente en el futuro se reflejara en la reducción de las tasas de consumo de energía, el agua y la reducción progresiva de los residuos sólidos que se generan dentro de la instalación.

SOCIAL: Hemos emitido un rechazo total a la explotación sexual infantil de niños y adolescentes, cualquier método de explotación de estos y las diversas formas de discriminación. Trabajamos en conjunto con las autoridades competentes para evitar estos eventos e informaremos de cualquier caso que se presente. Creamos las condiciones de trabajo justas y favorables para nuestro talento humano y promovemos los derechos y obligaciones de los empleados, clientes y proveedores para lograrlo.

CULTURAL: Contribuimos con el reconocimiento y la preservación de los sitios culturales, el reconocimiento de las costumbres y la prevención del comercio ilegal de bienes culturales.
Económico: Generamos puestos de trabajo, dándole prioridad a la contratación de personas de la región. Promovemos la comercialización de productos locales tanto de uso y consumo como de artesanías y productos turísticos en condiciones de comercio justo.

OBJETIVOS DE SOSTENIBILIDAD

1. Identificar los problemas ambientales asociados a la operación del hotel, buscando reducir los impactos negativos sobre el medio ambiente haciendo un uso eficiente de los recursos naturales.

2. Promover la cultura ambientalmente responsable y sostenible dentro y fuera del hotel y generar difusión y protección del patrimonio cultural.

3. Proponer acciones dirigidas a los beneficios socioeconómicos de la comunidad circundante.

4. Tener respeto y velar por elcumplimiento de los deberes y los derechos de los clientes y empleados

5. Cooperar con las autoridades en los procesos de seguridad que se adelanten a nivel local.

CÓDIGO DE CONDUCTA

Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños y adolescentes; Hotel Spa La Colina, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y la Resolución 3840 de 2009, presenta el siguiente código de conducta:

1. Abstenerse de ofrecer programas en los planes de promoción del turismo sexual, expresamente o en secreto.

2. Adoptar medidas para evitar que los empleados dependientes o intermediarios, ofrezcan servicios turísticos que incluyan el contacto sexual con menores de edad.

3. Proteger a los niños contra toda forma de explotación y violencia sexual causadas por turistas nacionales o extranjeros.

4. Incorporar en nuestra publicidad turística, la información sobre las consecuencias legales de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños y adolescentes.

5. Abstenerse de dar información a los turistas, ya sea directamente a través de sus empleados sobre los lugares donde se coordinen los servicios sexuales con menores de edad.

6. Abstenerse de conducir turistas a los establecimientos o lugares donde se practica la prostitución de menores.

7. Abstenerse de conducir a menores de edad, directamente o a través de los empleados, a los lugares donde los turistas se alojan.

8. Abstenerse de utilizar o arrendar vehículos de turismo con fines de prostitución o abuso Infantil en bares, establecimientos turísticos o negocios similares.

9. Rechazar el trabajo infantil y la discriminación de raza o género.

10. Informar al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Oficina del Procurador General, el ICBF y otros organismos competentes, los hechos relacionados con la explotación sexual de menores de edad.

11. Este Código de Conducta se publicará en un lugar visible.

12. Constantemente vamos a entrenar a los empleados del hotel acerca de las leyes y reglamentos que protegen a los niños contra la explotación sexual.

13. Informar a los proveedores y colaboradores que nuestro hotel rechaza todas las formas de explotación de los niños.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

PÓLIZA DE GARANTÍA:

Con el fin de garantizar la reserva, será necesario el pago del 100% del valor de la primera noche de estancia o el 50% del plan seleccionado por el anfitrión o entidad correspondiente y el saldo de la reserva deberá ser pagado en el hotel al hacer la verificación -en. Se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva.

Se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva.

• Hora de Entrada: 3:00 p.m. en adelante

• Hora de Salida: 1:00 p.m.

Tarjetas de crédito:

American Express, MasterCard, Visa y JCB Internacional.

Cancelación políticas alojamiento o plan: Por razones de seguridad cancelar su reserva a través de correo electrónico, hasta 10 días antes de la fecha inicial de acuerdo, sin cargo, que se devolverá el 100% del depósito por la misma ruta utilizada por el cliente para realizar el pago.

Todos los gastos bancarios pueden generar la cancelación serán pagados por el cliente.

Cualquier cambio o modificación de su reserva está sujeta a disponibilidad.

Si decide cancelar después de estos 10 días, el precio que se cobra por la primera noche de su habitación o el 50% del total de noches de su estancia se realizará a precio regular.

Si su estancia es por más de 4 días o más de 3 habitaciones reservadas, la cancelación se puede hacer de forma gratuita sólo 15 días antes de la fecha, en lugar de 10 (tanto para clientes directos y agencias o promotores).

En caso de salida anticipada, se cargará el total de la reserva.

No Shows:

En caso de no presentarse o no presentarse en el hotel a la llegada establecida en la reserva o no informar adecuadamente una cancelación total de su reserva, el cargo del 100% de su estancia será tomado en concepto de sanción. Ningún reembolso será hecho si tiene datos de la tarjeta para apoyar la recolección se llevará a cabo.

Política de cancelación del hotel:

Si usted tiene una reserva debidamente confirmadas por el hotel y la fecha de admisión no tienen ninguna habitación libre debido a un error o fallo en nuestro sistema de reservas; que se encargará de conseguir alojamiento en un hotel cercano de características y precios similares y que se encargará de los gastos de viaje adicionales que se producirán este problema.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD:

Si trae dinero o valores, por favor utilice la caja de seguridad en cada habitación, si usted tiene alguna pregunta acerca de su manipulación o uso de pedir ayuda en la recepción o utilizar los servicios de seguridad proporcionados en la recepción. El hotel no se hace responsable por cualquier pérdida o robo de objetos de valor en el hotel si no utilizo este servicio.